고객 센터 문의 방법

Daniel Wellington은 언제나 고객님의 목소리에 귀를 기울입니다. 고객센터 업무시간 외에는 문의사항을 남겨 주시면 최대한 빠른 시간 내로 답변 드리겠습니다.
고객센터 업무시간: 월~금 (09:00~20:00)

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자주 묻는 질문:

주문한 제품을 언제 받을 수 있나요?

본사는 최대한 빨리 제품을 받아보실 수 있도록 노력하고 있습니다.

주문이 성공적으로 접수되면 영업일을 기준으로 하루 다음날 물류창고에서 주문 내용을 처리합니다. 픽업된 제품은 포장 상태로 출고됩니다.

주문 후 영업일 기준 3일에서 5일 이내에 제품을 받아보실 수 있습니다. 주말 및 현지 공휴일에는 배송되지 않습니다.

배송 소요 시간(영업일 기준 3~5일)은 예상된 수치이므로 Daniel Wellington에서 제어할 수 없는 외부 요인에 따라 달라질 수 있습니다.

기상이변, 기술적 요인, 세관에서의 지연 및 기타 외부 요인이 영향을 미칠 수 있습니다.

또한, 프로모션 캠페인 기간에는 배송 소요 시간이 평소보다 길어질 수 있다는 점 유의하시기 바랍니다.

주문한 제품을 어떻게 반송해야 하나요?

Daniel Wellington 웹사이트에서 구매하신 모든 제품은 수령일로부터 30일 내에 반품하실 수 있습니다.

단, 제품은 반드시 사용하지 않은 채 원래 포장과 라벨, 보호 스티커를 부착하고 있어야 하며, 처음 수령하셨을 때와 동일한 새제품 상태여야 합니다.

본사의 공식 웹사이트에서 구매하신 제품을 반품 및 전액 환불할 경우, 본사의 물류창고로 제품을 반환해야 합니다. 제품을 오프라인 소매 매장으로 반품해서는 안 됩니다.

언제 환불을 받게 되나요?

반송하신 제품이 본사 창고에 도착하면 관련 절차를 거쳐 제품을 검사 후 해당 반품의 승인 여부를 결정합니다.  

제품은 반드시 수령일로부터 30일 이내에 반품되어야 합니다. 하지만 제품을 30일 이내에 보내셨는데 배송소요기간 때문에 30일이 지나서 창고에 도착한 경우는 문제가 되지 않습니다. 제품은 사용하지 않은 상태여야 합니다. 제품은 반드시 사용하지 않은 채 원래 포장과 라벨, 보호 스티커를 부착하고 있어야 하며, 처음 수령하셨을 때와 동일한 새제품 상태여야 합니다.

반품 승인이 결정되면 주문하신 제품의 전액 환불이 이뤄지며, 반품 처리 후 이를 알려드립니다. 본사 시스템에서 환불 처리가 되면, 영업일을 기준으로 5-10일 내에 고객님의 계정에서 해당 내용을 확인하실 수 있습니다. 

주문 배송 상태는 어떻게 확인하나요?

배송이 시작 되면, 롯데택배에서 카카오톡 또는 문자를 통해 배송 정보를 안내해 드립니다.

주문하신 상품의 배송 상태는  롯데택배 홈페이지에서 배송 추적 번호 입력으로 정확한 배송 상태를  확인 하실 수 있습니다.

배송은 무료인가요?

다니엘 웰링턴의 모든 상품은 현재 무료로 배송되고 있습니다.

단, 특별한 프로모션 기간 또는 배송 정책이 변경될 경우, 사전 공지 없이 전체 또는 일부 상품에 대해 배송비가 부과될 수 있습니다.

배송료가 부과되는 경우는 결제 과정에서 명확히 공지드릴 수 있도록 하겠습니다.

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